月に一度の勉強会
みのやでは、月に１度職人全員が集まって、勉強会を行っています。職人皆さんは仕事帰りで疲れた体にムチ打って鉛筆を走らせています。 常に職人さんに｢お客様からの声｣と｢新しい情報｣を知ってもらうためです。これもみのやが皆様から支持されるための見えない努力なのです。
事実職人会を組織してからはクレｰムや現場でのトラブルが極端に減りました。もちろん、意にそぐわずお付き合いを止めさせていただいた 職人さんもいらっしゃいました｡しかし｢職人さんがよかったよ､本当にありがとう｣といわれると最高に嬉しい気分になります。
私たちの仕事は「建築業」+「サービス業」です。良いプランを考え、そのご家族の悩みを解決し、良いリフォームを作り上げることが使命なのです｡
お客様に提供する価値とは 工事品質×サービス×価格＝価値
しかし最高の工事品質と最高のサービスを最低の価格で提供することはできません。
保証や工事中のケアなど非常に手のかかり人件費率が高い職業ですから、とにかく最低価格でやってほしい、品質もサービスもいらない」という、お客様にはご理解をいただけるようにお話をさせていただきます。
大切なことは工事後の快適な生活空間です。
「良い仕事をし、より日々のコミュニケーション しながらお客様の生活と今後の人生を豊かにする提案をする」
ことが私たちの使命です。
よい仕事とは「お客様の今後の人生がリフォームによって繁栄し続ける家」になることです。
私たち「みのや」に仕事を依頼するお客様が多くなって、またそのお客様がまたご紹介やリピートして下さることを前向きに考え、自分たちにできることから実践することが大切だと考えます。
